Ultimo aggiornamento: 2026-07-03
Tordar AI mette al primo posto la soddisfazione del cliente e desidera che tu sia entusiasta del tuo acquisto. Offriamo prove gratuite per tutti i prodotti, pertanto ti invitiamo a provarli prima dell'acquisto.
Offriamo inoltre una garanzia di rimborso di 7 giorni su tutti i prodotti (ad eccezione dell'abbonamento di 1 mese e degli acquisti di pacchetti di minuti). Le richieste di rimborso devono essere inviate entro 7 giorni dall'acquisto e verranno valutate caso per caso.
Linee guida per i rimborsi
Accettiamo richieste di rimborso nelle seguenti circostanze:
Acquisto duplicato Se hai accidentalmente acquistato lo stesso prodotto più di una volta, emetteremo volentieri un rimborso completo per gli ordini duplicati.
Problemi tecnici non risolti Se il prodotto presenta un problema tecnico che non siamo in grado di risolvere entro 30 giorni dalla tua segnalazione, verrà emesso un rimborso.
Rinnovo automatico non desiderato Gli addebiti per il rinnovo automatico possono essere rimborsati entro 7 giorni dal rinnovo, ad eccezione degli abbonamenti mensili.
Deduzione basata sull'utilizzo In caso di record di utilizzo durante il periodo di abbonamento corrente, l'importo del rimborso verrà calcolato previa deduzione del valore dei servizi già utilizzati.
Nota: Ti invieremo un'email 7 giorni prima del rinnovo automatico dell'abbonamento per confermare se desideri continuare. Se desideri annullare l'abbonamento, contattaci via email. Dopo aver annullato il rinnovo automatico, avrai comunque pieno accesso ai vantaggi dell'abbonamento fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.
Richieste di rimborso non accettate
I seguenti motivi non danno diritto a un rimborso:
Dichiarazioni generali Commenti generici che non costituiscono un reclamo effettivo, come "Non è quello che pensavo", "Non ha funzionato come previsto", "Ho acquistato per errore", "L'ho comprato accidentalmente" o "Non posso usarlo". Se hai domande sul funzionamento del prodotto, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@tordar.ai.
Ripensamento Le richieste di rimborso basate su un ripensamento dopo l'accesso al prodotto (ad es. 'Ho cambiato idea', 'Non lo voglio più' o 'Non è quello di cui ho bisogno') non verranno accettate.
Acquisti di pacchetti di minuti I pacchetti di minuti vengono consegnati immediatamente al momento dell'acquisto e possono essere utilizzati in qualsiasi momento. Tutti gli acquisti di pacchetti di minuti sono definitivi e non rimborsabili. Una volta aggiunto un pacchetto di minuti al tuo account, l'ordine non è idoneo per un rimborso.
Utilizzo del pacchetto di minuti I minuti vengono detratti automaticamente in base alla durata del file caricato una volta avviata l'elaborazione. Se una qualsiasi parte del pacchetto di minuti è stata utilizzata, l'acquisto non è generalmente rimborsabile. Tuttavia, in alcuni casi, potremmo offrire un rimborso parziale in base alla quantità di minuti rimanenti non utilizzati.
Come richiedere un rimborso?
Se il tuo acquisto soddisfa i requisiti indicati nelle linee guida, invia la tua richiesta di rimborso a support@tordar.ai. Il nostro team di supporto risponderà entro 24 ore. Assicurati di includere il numero d'ordine, l'indirizzo email ed eventuali dettagli o esempi pertinenti. Sentiti libero di allegare anche degli screenshot!
Quanto tempo richiede un rimborso?
I rimborsi vengono elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. In genere, i rimborsi richiedono 1-3 giorni per essere elaborati, ma possono richiedere fino a 7 giorni per alcuni metodi di pagamento.