Dernière mise à jour: 2026-07-03
Tordar AI accorde une priorité absolue à la satisfaction de ses clients et souhaite que vous soyez ravi de votre achat. Nous proposons des essais gratuits pour tous nos produits, c'est pourquoi nous vous encourageons à les essayer avant de les acheter.
Nous offrons également une garantie de remboursement de 7 jours sur tous nos produits (à l'exception de l'abonnement d'un mois et des packs de minutes). Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant votre achat et seront examinées au cas par cas.
Directives de remboursement
Nous acceptons les demandes de remboursement dans les circonstances suivantes :
Achat en double Si vous avez accidentellement acheté le même produit plus d'une fois, nous serons heureux d'effectuer un remboursement complet pour la ou les commandes en double.
Problèmes techniques non résolus Si le produit présente un problème technique que nous ne sommes pas en mesure de résoudre dans les 30 jours suivant votre signalement, un remboursement sera effectué.
Renouvellement automatique indésirable Les frais de renouvellement automatique sont éligibles à un remboursement dans les 7 jours suivant le renouvellement, à l'exception des abonnements mensuels.
Déduction basée sur l'utilisation S'il existe un enregistrement d'utilisation au cours de la période d'abonnement actuelle, le montant du remboursement sera calculé après déduction de la valeur des services déjà utilisés.
Remarque : Nous vous enverrons un e-mail 7 jours avant le renouvellement automatique de votre abonnement pour confirmer si vous souhaitez continuer. Si vous souhaitez annuler votre abonnement, veuillez nous contacter par e-mail. Après avoir annulé le renouvellement automatique, vous aurez toujours un accès complet aux avantages de votre abonnement jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
Demandes de remboursement non acceptées
Les raisons suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :
Déclarations générales Les commentaires généraux qui ne constituent pas une plainte réelle, tels que « Ce n'est pas ce que je pensais », « Ça n'a pas fonctionné comme prévu », « J'ai acheté par erreur », « J'ai acheté accidentellement » ou « Je ne peux pas utiliser ceci ». Si vous avez des questions sur le fonctionnement du produit, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@tordar.ai.
Changement d'avis Les demandes de remboursement fondées sur un changement d'avis après l'accès au produit (par exemple, « J'ai changé d'avis », « Je n'en veux plus » ou « Ce n'est pas ce dont j'ai besoin ») ne seront pas acceptées.
Achats de packs de minutes Les packs de minutes sont livrés immédiatement après l'achat et peuvent être utilisés à tout moment. Tous les achats de packs de minutes sont définitifs et non remboursables. Une fois qu'un pack de minutes a été ajouté à votre compte, la commande ne donne pas droit à un remboursement.
Utilisation des packs de minutes Les minutes sont automatiquement déduites en fonction de la durée du fichier téléchargé une fois le traitement commencé. Si une partie du pack de minutes a été utilisée, l'achat n'est généralement pas éligible à un remboursement. Toutefois, dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement partiel basé sur le nombre de minutes restantes inutilisées.
Comment demander un remboursement ?
Si votre achat remplit les conditions mentionnées dans les directives, veuillez soumettre votre demande de remboursement à support@tordar.ai. Notre équipe d'assistance vous répondra sous 24 heures. Veillez à inclure votre numéro de commande, votre adresse e-mail et tous les détails ou exemples pertinents. N'hésitez pas à joindre des captures d'écran également !
Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements sont traités en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. En règle générale, le traitement des remboursements prend de 1 à 3 jours, mais peut prendre jusqu'à 7 jours pour certains modes de paiement.