Última atualização: 2026-07-03
A Tordar AI prioriza a satisfação do cliente e deseja que você fique entusiasmado com sua compra. Oferecemos avaliações gratuitas para todos os produtos, por isso incentivamos você a experimentá-los antes de comprar.
Também oferecemos uma garantia de reembolso de 7 dias em todos os produtos (exceto para a assinatura de 1 mês e compras de pacotes de minutos). As solicitações de reembolso devem ser enviadas em até 7 dias após a compra e serão analisadas caso a caso.
Diretrizes de Reembolso
Nós aceitamos solicitações de reembolso nas seguintes circunstâncias:
Compra Duplicada Se você comprou acidentalmente o mesmo produto mais de uma vez, teremos o prazer de emitir um reembolso total para o(s) pedido(s) duplicado(s).
Problemas Técnicos Não Resolvidos Se o produto apresentar um problema técnico que não conseguirmos resolver em até 30 dias após o seu relato, um reembolso será emitido.
Renovação Automática Indesejada As cobranças de renovação automática são elegíveis para reembolso em até 7 dias após a renovação, exceto para assinaturas mensais.
Dedução Baseada no Uso Se houver qualquer registro de uso durante o período de assinatura atual, o valor do reembolso será calculado após a dedução do valor dos serviços já utilizados.
Observação: Enviaremos um e-mail 7 dias antes da data programada para a renovação automática da sua assinatura para confirmar se você deseja continuar. Se desejar cancelar sua assinatura, entre em contato conosco por e-mail. Após cancelar a renovação automática, você ainda terá acesso total aos benefícios da sua assinatura até o final do período de faturamento atual.
Solicitações de Reembolso que Não São Aceitas
Os seguintes motivos não se qualificam para um reembolso:
Declarações Gerais Comentários gerais que não constituem uma reclamação real, como "Não é o que eu pensava", "Não funcionou como esperado", "Comprei por engano", "Comprei acidentalmente" ou "Não consigo usar isto". Se você tiver dúvidas sobre como o produto funciona, entre em contato com nossa Equipe de Suporte em support@tordar.ai.
Mudança de Ideia Solicitações de reembolso baseadas em mudança de ideia após acessar o produto (por exemplo, 'Mudei de ideia', 'Não quero agora' ou 'Não é o que eu preciso') não serão aceitas.
Compras de Pacotes de Minutos Os Pacotes de Minutos são entregues imediatamente após a compra e podem ser usados a qualquer momento. Todas as compras de Pacotes de Minutos são finais e não reembolsáveis. Assim que um Pacote de Minutos for adicionado à sua conta, o pedido não se qualifica para um reembolso.
Uso do Pacote de Minutos Os minutos são deduzidos automaticamente com base na duração do arquivo enviado assim que o processamento começa. Se qualquer parte do Pacote de Minutos tiver sido usada, a compra geralmente não é elegível para reembolso. No entanto, em certos casos, podemos oferecer um reembolso parcial com base na quantidade de minutos não utilizados restantes.
Como solicitar um reembolso?
Se a sua compra se qualificar sob as diretrizes mencionadas, envie sua solicitação de reembolso para support@tordar.ai. Nossa equipe de suporte responderá em até 24 horas. Certifique-se de incluir o número do seu pedido, endereço de e-mail e quaisquer detalhes ou exemplos pertinentes. Sinta-se à vontade para anexar capturas de tela também!
Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos são processados usando o mesmo método de pagamento utilizado para a compra original. Normalmente, os reembolsos levam de 1 a 3 dias para serem processados, mas podem levar até 7 dias para certos métodos de pagamento.